Répondre aux avis Google
de votre concession moto.
L’avis parle d’une expérience. Votre réponse doit montrer que vous l’avez comprise.
Commencer par le contexte.
Relisez l’avis et identifiez la situation : achat d’une moto, essai, livraison ou passage à l’atelier. Une réponse personnelle est plus utile qu’un texte identique pour tous les clients.
Restez courtois, remerciez la personne pour son retour et proposez un échange direct lorsqu’un point doit être éclairci. Évitez de publier des coordonnées ou des détails sur le dossier du client.
Des exemples à adapter.
Les situations et les textes suivants sont fictifs. Ils servent de base à personnaliser selon ce qui s’est réellement passé dans votre concession.
Après l’achat d’une moto.
Bonjour Camille, merci pour votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans le choix de votre moto. Toute l’équipe vous souhaite de belles sorties et reste à votre disposition pour la suite.
Personnalisez avec un détail de l’accompagnement, si le client l’a lui-même rendu public.
Après un essai.
Bonjour Alex, merci pour votre retour sur l’essai. Nous sommes heureux que ce moment vous ait aidé à préciser votre choix. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez comparer les modèles ou poser d’autres questions.
La réponse peut prolonger le conseil sans pousser à un achat immédiat.
Après une attente à l’atelier.
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons que l’attente ait été gênante. Nous vous proposons de reprendre contact avec notre équipe pour faire le point sur votre passage et sur les informations qui vous ont été données.
Ne confirmez pas publiquement des détails du dossier et ne promettez pas une compensation que vous n’avez pas décidée.
Relire avant de publier.
Vérifiez le prénom, le ton, l’absence d’information privée et l’exactitude des engagements. Une réponse publique reste liée à l’image de votre concession.
Et dans BODA Motors ?
La gestion des avis fait partie de l’administration BODA. Vous retrouvez l’avis et préparez votre réponse dans votre espace de travail.